В приемной казанского собеса было шумно и людно
В приемной казанского собеса было шумно и людно. Лидия Сергеевна*, бывшая учительница литературы, за 50 лет работы воспитавшая сотни учеников, теперь с трудом ориентировалась в бюрократических лабиринтах. Сжимая в дрожащих руках потрепанную папку с документами, она робко прижалась к стене в дальнем уголке. Ее выцветшее пальто, аккуратно застегнутое на все пуговицы, и старательно повязанный платок словно говорили: Я не хочу мешать, я подожду. Но куда идти и к кому обращаться она не знала. В глазах растерянность, в движениях неуверенность.
Так бы и просидела она до закрытия, если бы не легкие шаги по коридору.
Здравствуйте, чем могу Вам помочь?
раздался спокойный голос над самым ухом.
Старушка вздрогнула и подняла глаза. Перед ней стояла Олеся Игоревна*, местный руководитель, с теплой улыбкой и протянутой рукой. И эти простые слова вдруг сделали огромный зал уютнее, а сложный вопрос решаемым.
Не волнуйтесь, мы всё оформим,
мягко говорила Олеся Игоревна, собирая коллег для помощи пенсионерке.
Оказывается, добрые люди ещё есть,
отвечала Лидия Сергеевна, крепко сжимая руку своей спасительницы.
Просто каждый должен честно делать своё дело,
ответила Олеся Игоревна.
Но её собственная беда не давала покоя. Пятилетняя Машенька*, её солнышко, снова слабела без жизненно важного лекарства. Недуг малышки был неизлечим, но для поддержания стабильного состояния ей прописали редкое лекарство. Однако месяц назад в аптеке сказали, что нового завоза медикамента нет и не предвидится.
В Минздраве разводили руками: выигравший тендер коммерсант сорвал поставку, а организация проведения нового аукциона завязла в бюрократическом болоте. Олеся неделями обивала пороги кабинетов, а её заявления тонули в бесконечных папках на рассмотрении.
Она давно нашла в сети Интернет телефон Информационного центра СК России, да всё как-то откладывала звонок - надеялась, что все разрешится и ей помогут. Но сегодня, в очередной раз глядя на ослабевшую дочь, чаша терпения переполнилась.
Олеся Игоревна решительно набрала номер единой многоканальной телефонной линии Информационного центра Следственного комитета России.
Здравствуйте, с Вами на связи дежурный оператор. Чем мы можем Вам помочь?
доброжелательный голос на том конце линии звучал успокаивающе и внушал доверие.
Я хочу обратиться к Александру Ивановичу Бастрыкину. Просто больше не к кому,
и расстроенная мама поведала о беде своей семьи.
Не волнуйтесь, Олеся Игоревна! Сейчас я сформирую Ваше обращение. В ближайшее время с Вами свяжутся наши сотрудники.
И действительно, вскоре Олесе Игоревне позвонили из СУ СК России по Республике Татарстан, чтобы встретиться и подробно опросить по ситуации, а заодно сказали, что проверку по ее обращению взял на контроль Председатель Следственного комитета Российской Федерации Александр Иванович Бастрыкин.
Уже на следующей неделе ситуация сдвинулась с мёртвой точки. Олесе Игоревне снова позвонили из республиканского следкома и сообщили, что редкий препарат наконец оказался в аптеке.
Получив то самое лекарство, которое было жизненно необходимо ее дочери Маришке, Олеся Игоревна поспешила зайти в аккаунт Информационного центра СК России ВКонтакте, чтобы написать слова благодарности в адрес главы ведомства Александра Ивановича Бастрыкина. А затем она позвонила той самой старушке Лидии Сергеевне, которая приходила в собес, чтобы спросить, чем ей ещё помочь. Ведь мир держится на тех, кто просто честно делает свое дело.
* Имена изменены