Почему клиенты массово закрывают счета в Сбербанке?

Финансовые привычки россиян претерпевают кардинальные изменения. В 2026 году клиенты банков становятся более активными и рациональными игроками на финансовом рынке. Они мгновенно реагируют на любые изменения условий и принимают решения, способные повлиять на их банковские отношения.

С начала года Сбербанк столкнулся с массовым закрытием счетов его клиентов. Подобные действия не сопровождаются громкими конфликтами, однако они являются четким сигналом: безусловное доверие к банку больше не звучит.

Новые правила Сбербанка, спровоцировавшие волну закрытий

Основной причиной столь резкой реакции стало введение платы за обслуживание платежных счетов, не связанных с банковскими картами. На первый взгляд это может показаться незначительной деталью, однако такие изменения значительно влияют на репутацию банка.

Для тех клиентов, которые долгие годы хранили запасные или неактивные счета, эта новость стала настоящим шоком. Комиссия появилась там, где ее не было, и клиенты начали задаваться вопросом: зачем платить за то, чем не пользуются?

Комиссия как триггер: платить или уходить?

Базовая ставка составила 150 рублей в месяц; для молодежи от 14 до 21 года - 40 рублей. Для банка, возможно, это небольшая сумма, но для клиентов значима.

Клиенты, как правило, беспокоит не столько сумма, сколько принципы оплаты. Возникают резонные вопросы: за что взимается плата? Как избежать этого расхода? Почему они об этом узнали уже после введения нововведения?

Таким образом, клиенты начали массово закрывать счета и выяснять, что делать с остатками средств, при этом уровень разочарования оказался гораздо выше, чем ожидали в банке.

Позиция Сбербанка

Сбербанк оперативно сообщил, что неактивные счета с положительным балансом закрываться не будут, а клиентам рекомендуют самостоятельно переводить средства в другие банки. Однако настоящая проблема заключается в неопределенности. Большинство людей посчитали условия слишком расплывчатыми, а логика списаний неясной.

В итоге многие выбрали простой и надежный вариант: закрыть счета и избавиться от лишних вопросов. Это важный сигнал: современные клиенты предпочитают действовать проактивно, а не полагаться на лояльность системы.

Исключения существуют, но подходят не всем

Банк предусмотрел исключения, по которым комиссия не взимается, например:

• если счет привязан к карте;
• если ежемесячные расходы превышают 5 тысяч рублей;
• если на счет поступает зарплата или пенсия.

На бумаге эти исключения выглядят логично, но большая часть неактивных счетов используется именно потому, что на них не приходят зарплаты и не проводятся покупки. В итоге многие клиенты оказались не в курсе льгот, что еще больше увеличило уровень недовольства.

Почему сумма в 150 рублей стала причиной закрытия счетов?

Дело вовсе не в размере комиссии, а в финансовых принципах. Россияне с каждым днем все меньше готовы платит за воздух. Эпоха счетов, которые просто на всякий случай, постепенно уходит в прошлое, а финансовая грамотность становится важным аспектом повседневной жизни.

Любое регулярное списание, даже несущественное, становится поводом для оценки целесообразности продукта. Особенно если этот продукт долго не приносил никаких преимуществ, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".