Включение чаевых отдельной строкой в ресторанный чек назвали нарушением прав потребителей

Автоматически добавлять чаевые или сервисный сбор в счёт ресторана нельзя, заявил председатель Союза потребителей России Алексей Койтов. По его словам, стоимость обслуживания может учитываться в цене блюд, но не должна выставляться отдельной строкой. Потребителям, столкнувшимся с такой практикой, он посоветовал обращаться в Роспотребнадзор. Некоторые рестораны включают в счёт 10% за обслуживание для всех посетителей, другие делают это только в выходные или при бронировании столика на компанию. Омбудсмен ресторанного бизнеса Москвы Сергей Миронов ранее назвал такую практику вынужденной мерой для заведений, не отличающихся высоким качеством. Койтов пояснил, что официант вправе предложить дополнительные товары и услуги, однако посетитель должен заранее знать об их цене и согласиться на покупку. Навязывать их нельзя. В качестве примера он упомянул случай, когда топпинги к сырникам включили в счёт на 800 рублей. Отдельный сбор за чаевые эксперт сравнил с платой за аренду вилок и ложек или за чистые тарелки. По словам Койтова, из-за моратория на проверки обращения потребителей не всегда приводят к немедленной проверке: для неё Роспотребнадзору может потребоваться согласование прокуратуры. Тем не менее жаловаться стоит, а при массовых обращениях ресторан, как ожидается, проверят. Согласно совместному исследованию «Авито Услуг» и «Нетмонет», чаевые за оказанную услугу оставляют 75% опрошенных жителей России.