Обсудили развитие налогового администрирования в странах СНГ
В рамках работы Координационного совета руководителей налоговых служб СНГ в Санкт-Петербурге состоялось открытие Международного молодежного форума и заседания рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работу налоговых служб.
Заместитель руководителя ФНС России Тимур Шиналиев отметил, что будущее налоговых администраций напрямую зависит от молодежи, ведь именно она определяет направления развития новых технологий и формирует современные подходы к работе — в том числе с учетом принципов человекоцентричности. К таковым относятся:
сбор обратной связи и последующий реинжиниринг процессов
внедрение культуры клиентоцентричности среди сотрудников
тестирование электронных сервисов с учетом потребностей клиентов
«В условиях меняющейся структуры экономики, продолжающейся цифровой трансформации и растущих ожиданий общества, внедрение клиентоцентричного подхода играет ключевую роль в переходе к современной, умной налоговой службе»
, - заявил Тимур Шиналиев.
Талгат Адилов, руководитель Управления администрирования цифровых активов Департамента администрирования непроизводственных платежей и физических лиц Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан, в ходе панельной сессии выступил с докладом о роли цифровых платформ и интернет-сервисов в системе налогового администрирования. По его словам, внедрение цифровых инструментов и развитие нормативной базы позволят обеспечить прозрачность онлайн-операций, а также сформировать эффективную систему налогового контроля в новых экономических условиях.
Также удалось подвести итоги исследования работы с обратной связью в государствах-участниках СНГ. Так, все налоговые службы государств-участников Содружества ведут сбор обратной связи, однако набор инструментов уникален в каждой стране. В планах дальнейшей работы – обменяться практическим опытом применения различных способов сбора и обработки обратной связи.
В рамках Молодёжного форума участники:
пройдут трехдневное очное обучение по применению инструментов клиентоцентричного подхода в налоговом администрировании
примут участие в лекционных и практических занятиях по 10 различным тематикам, ориентированным на социологические исследования, коммуникации с налогоплательщиками, анализ пользовательского и международного опыта
посетят операционный зал районной налоговой инспекции, отделение МФЦ, а также передовые предприятия Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в фокусе деятельности которых находятся ожидания клиентов
Главная задача Молодёжного форума — создать условия для обмена новыми идеями и инструментами, обсуждения ключевых проблем и перспектив развития налоговой системы. Международный молодежный форум является частью повестки рабочей группы молодых специалистов налоговых служб государств-участников стран СНГ.
#мероприятия_фнс
