Путешествие поездом — это всегда новые эмоции и открытия. Но что делать, если обстоятельства внезапно меняются? Многие полагают, что купив билет, они остаются без возврата. На самом деле это далеко не так. Давайте разберемся, как правильно вернуть деньги за железнодорожные билеты, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательная база возврата билетов
Процесс возврата билетов регулируется приказом Минтранса РФ №473 и Уставом железнодорожного транспорта РФ. Пассажиры имеют право на возврат средств за неиспользованные билеты в следующих ситуациях:
- Личный отказ от поездки по собственным причинам.
- Вынужденный отказ из-за болезни, несчастного случая или смерти близких.
- Отмена или задержка поезда, а также отсутствие предоставленного места.
Также стоит отметить, что с 2021 года в RZD начали продавать невозвратные билеты, которые дешевле обычных, но имеют ограничения на возврат. Однако даже такие билеты можно вернуть при наличии уважительных причин.
Как вернуть билет: пошаговое руководство
В зависимости от способа приобретения билета и времени до отправления поезда, процедура возврата может различаться.
Для онлайн-покупок:
Для билетов, купленных в кассе:
Важно: если была пройдена электронная регистрация, ее необходимо отменить до возврата билета.
Сроки возврата и особые ситуации
Сроки возврата денег зависят от способа оплаты: наличные возвращаются мгновенно, банковские карты — до 30 дней. В случае уважительных причин, таких как болезнь или смерть близкого, возврат может занять до 60-90 дней. Также с 1 января 2025 года увеличен срок возврата билетов после отправления: теперь он составляет 15 часов.
Обращаясь за возвратом по уважительным причинам, необходимо подготовить заявление, медицинские документы или свидетельство о смерти, а также паспорт и оригинал билета. Порядок обращения: до отправления или в течение 5 дней после для внутренних рейсов, 10 дней для СНГ и 30 дней для дальнего зарубежья.
