С октября 2025 года изменения в правилах возврата товаров на Ozon привлекли особое внимание потребителей. Теперь процесс возврата стал более динамичным благодаря большему праву продавцов, работающих по модели FBO, самостоятельно обрабатывать заявки на возврат в течение 24 часов. Это значит, что продавец может как одобрить возврат, так и обосновать свое решение об отказе. Если продавец не реагирует в течение суток, система автоматически согласует возврат. Однако в случае отказа, пользователи могут открыть спор, и окончательное решение примет платформа, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что изменилось в условиях и сроках возврата
Возврат товаров на Ozon теперь регулируется не только гражданскими правами покупателей, но и новыми нормами, представленными в обновлениях. С ключевым изменением, касающимся товаров надлежащего качества, покупатели могут отказаться от них в течение 30 дней, а владельцы подписки Ozon Premium — в течение 60 дней. Важно отметить, что товар должен находиться в идеальном состоянии, с сохранением упаковки и фабричных ярлыков. Для отдельных категорий, таких как книга или электроника, действуют сокращенные сроки возврата. С другой стороны, товары ненадлежащего качества подлежат возврату согласно общим нормам, и потребители имеют право требовать устранения недостатков или полного возврата средств.
Когда вернуть товар невозможно?
Существуют определенные исключения, когда возврат невозможен. К таким товарам относятся средства личной гигиены, парфюмерия, лекарства и продукты питания. Кроме того, если товар утратил товарный вид или имеются следы использования, возврат также не будет возможен. Кроме этого, для некоторых категорий товаров продавцы устанавливают свои правила и сроки.
Пошаговая инструкция по возврату
Чтобы оформленного возврата на Ozon, пользователям следует соблюдать несколько простых шагов. Во-первых, нужно зайти в личный кабинет, выбрать заказ и указать причину возврата, добавив фотографии. Затем нужно дождаться решения продавца. Если возврат одобрен, следует следовать инструкциям платформы по передаче товара в пункт выдачи или курьеру. После проверки товара на соответствие условиям возврата деньги вернут на карту в течение 7–10 рабочих дней.
