Во время покупок каждый из нас часто обращает внимание на характеристики товара. Но что делать, если после распаковки становится понятно: покупка не отвечает заявленным требованиям? Эта статья поможет разобраться в ситуации, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Обязанности продавца: информация, на которую можно опираться
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полные и точные сведения о состоянии товара. Это касается всех размещенных описаний, информации на ценниках и устных рекомендаций консультантов. В случае, если информация оказалась неверной или неполной, покупатель имеет полное право на возврат или обмен товара.
Возврат: когда это возможно?
Правила возврата зависят от того, касается ли ситуация так называемого возвратного товара. Если покупатель еще не использовал товар и он не подошел по каким-либо причинам, имеет право вернуть его в течение 14 дней. Для этого желательно сохранить оригинальную упаковку и чек, хотя их отсутствие не может стать основанием для отказа. Сроки возврата являются ключевыми, и доказательства необходимости возврата не требуется.
Что касается невозвратных товаров, то в таких случаях вернуть изделие можно только в случае, если оно было продано с недостатками или не соответствовало заявленным характеристикам. Основная трудность заключается в необходимости доказать факт дезинформации. Фотографии, свидетельские показания или документация помогут подтвердить ваши слова о несоответствии.
Интернет-покупки: что нужно знать
Покупая товары через интернет, пользователи имеют немного больше преимуществ. Поскольку физически увидеть товар невозможно, условия возврата более гибкие. Даже невозвратный товар можно вернуть в течение семи дней. Для этого достаточно написать заявление в адрес продавца с просьбой о возврате денег.
Важно знать: покупатели могут отказаться от товара в любое время до момента оплаты, даже если курьер уже находится у двери, что значительно упрощает процесс.
