При покупке бытовой химии 36% россиян выбирают средства, которыми уже пользовались, а 31% прислушиваются к советам друзей и родственников. Такие данные приводит РОМИР. Состав продукта на этикетке учитывают 19% опрошенных, внешний вид и консистенцию — 15%. Отзывы на маркетплейсах и знакомые бренды важны для 13% покупателей в каждом случае. По оценке РОМИР, потребители чаще опираются на собственный опыт или рекомендации близких, чем на заявления о свойствах товара. Для брендов это означает, что доверие и лояльность связаны с тем, как средство показывает себя при использовании. Советы блогеров и врачей, эко-сертификаты и социальная миссия бренда влияют на выбор меньше всего: каждый из этих факторов назвали 4% участников опроса. 1
