В руках покупателя оказался новый смартфон, стоимость которого составила 85 000 рублей, из которых 79 000 были оплачены бонусами, накопленными за год, а остальные 6 000 — наличными. Однако спустя неделю экран телефона начал демонстрировать дефекты. Специалисты сервисного центра подтвердили наличие заводского брака. Магазин пообещал вернуть деньги, но на карту вернулось всего 6 000 рублей — что произошло с остальными 79 000?
Бонусы — это не подарок, а ваше право
Множество покупателей сталкиваются с мифом о том, что товары, оплаченные бонусами, не подлежат возврату. Согласно нормам Закона «О защите прав потребителей», исключений для таких товаров не служит. Как отмечает юрист Роман Крюков, "покупка за бонусы эквивалентна оплате деньгами, и права потребителя остаются в силе". Это подтверждается практикой: в одном из казахстанских случаев покупатель вернул бракованный телефон, частично оплаченный бонусами, и магазин был обязан вернуть полную стоимость включая бонусный эквивалент, сообщает канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Правила возврата и возврат бонусов
Важное правило, о котором часто умалчивают продавцы, заключается в том, что возврат может быть осуществлён только в объёме фактически уплаченной суммы деньгами. Например, если смартфон стоит 1000 рублей, из которых 999 рублей оплачены бонусами, возвращается только 1 рубль. Бонусы считаются "условными единицами", и при расторжении договора возвращаются лишь реальные денежные средства.
Но вопрос о возврате самих бонусов зависит от правил программы лояльности магазина. Если в документах указано, что в случае возврата товара бонусы восстанавливаются, это служит обоснованием для их возврата. Однако, есть примеры, когда суды признавали отказ в восстановлении бонусов обоснованным, если в правилах чётко прописано их отсутствие при возврате.
Что делать, если ваши бонусы не возвращаются?
- Изучите правила программы: Ознакомьтесь с разделом о возврате товаров на сайте магазина, чтобы быть в курсе своих прав.
- Требуйте письменный отказ: При отказе восстановить бонусы настаивайте на оформлении письменной претензии с указанием всех деталей.
- Обратитесь в надзорные органы: Направьте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя.
- Подача иска: Если сумма значительная, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
Важно помнить, что бонусы — это не просто "подарок", а полноценный элемент финансовой системы магазина. Будьте бдительны и сохраняйте документы — это поможет избежать потерь при возврате товаров.
