В 2026 году процесс возврата товаров, купленных на маркетплейсах, стал более удобным и защищенным для потребителей. Многие покупатели не знают, что могут вернуть товар даже тогда, когда продавец утверждает обратное. Объяснения к этому предоставляют законы, защищающие права потребителей при дистанционной торговле.
Правда о невозвратных товарах
По закону, дистанционная торговля предоставила покупателям уникальные права, касающиеся возврата. Главным отличием от обычного магазина является отсутствие возможности проверить товар перед покупкой, что открывает возможность вернуть его в течение 7 дней после получения, а в случае недостаточной информации о возврате — даже в течение 3 месяцев.
На практике это означает следующее:
- Товары из списка «невозвратных» можно вернуть, если они были куплены онлайн и оказались некачественными или не подошли по размеру, цвету и т.д.
- Главное условие заключается в том, что товар не должен быть использован, а его ярлыки и упаковка должны храниться в целостности.
- Товары, изготовленные на заказ с индивидуальными характеристиками, такие как оптика с личными диоптриями, не подлежат возврату.
Куда подавать жалобы?
Одна из распространенных ошибок заключается в том, что покупатели часто не знают, на кого подавать жалобу — на маркетплейс или на самого продавца. Важно помнить, что они несут разную ответственность:
- Продавец: отвечает за качество товара и его соответствие описанию, а также за соблюдение сроков возврата денежных средств.
- Маркетплейс: должен предоставлять полную информацию о продавце и обеспечивать возможность возврата, а также возмещать убытки в случае ошибки с товаром.
Алгоритм возврата товара
Чтобы вернуть товар, необходимо действовать последовательно:
Помните, что закон стоит на стороне потребителя. Правильные действия помогут вам вернуть деньги за некачественные или не подошедшие товары, сообщает канал.
