В последние недели клиенты Сбербанка, крупнейшего банка России, стали свидетелями всплеска заморозок счетов и блокировок карт. Эти изменения заставляют многих пациентов финансовой системы пересмотреть свои привычки и подойти к вопросам о будущем с настороженностью, пишет источник.
Для многих клиентов подобные события стали неожиданными. Привычный ритм ежедневных финансовых операций прерван, а планы на покупки или кредитные погашения оказались под угрозой. Массовые проверки, направленные на выявление мошеннических действий, вносят хаос в жизнь рядовых пользователей.
Тревожные заморозки: кто в зоне риска?
С начала февраля массовые жалобы клиентов подтверждают: заморозки происходят как для новых, так и для старых счетов. Под удар попадают даже зарплатные карты, что вызывает особую тревогу для семей с детьми и тех, кто получает заработную плату через этот банк.
Клиенты часто сообщают о блокировках без предварительного уведомления. Причины остаются общими: «компрометация карты» или «подозрительные операции». Например, житель Казани был вынужден столкнуться с полной недоступностью своей карты после перевода крупной суммы, пока не предоставил объяснения.
Клиенты также нередко сталкиваются с недоступностью онлайн-сервисов. Даже в отделении банка не всегда удаётся быстро восстановить доступ, что может привести к задержкам в оплате счетов и штрафам.
Сроки рассмотрения заявлений и дополнительные проблемы
Клиенты сообщают о длительных сроках рассмотрения заявлений о разблокировке, иногда эта процедура затягивается до 11 рабочих дней и даже месяцев. В случае реструктуризации кредитов заморозка может длиться до 180 дней, оставляя людей без доступа к своим средствам.
Кроме того, клиенты сталкиваются с неожиданными списаниями по подпискам, за которые они не давали согласия. Восстановление средств возможно только после перевыпуска карты, что добавляет еще больше стресса в финансовую жизнь.
Мнение экспертов и рекомендации для клиентов
Специалисты уверены, что массовые блокировки обусловлены усиливающейся системой мониторинга для борьбы с мошенничеством. Но немаловажно, чтобы такие меры не подрывали доверие клиентов. Решение вопросов должно быть простым и быстрым.
Эксперты советуют:
- Регулярно проверять уведомления о подозрительных операциях в приложении «СберОнлайн».
- Держать под рукой контактные данные горячей линии и документы, подтверждающие законность операций.
- Планировать крупные переводы заранее, чтобы предотвратить задержки.
