В 2025 году российские потребители получили новые возможности в вопросах возврата технически сложных товаров. Это значимое изменение, внесенное с учетом отзывов граждан, обещает упростить процесс возврата и обмена.
Что такое технически сложные товары?
Технически сложные товары — это изделия с высокими технологическими характеристиками и длительным сроком службы. Их отличает сложная внутренняя структура, необходимость использования различных источников энергии и функциональность, основанная на современных технологиях.
К числу таких товаров относятся:
- Электроника: смартфоны, ноутбуки, телевизоры;
- Бытовая техника: стиральные машины, холодильники, кофемашины;
- Автомобили, мотоциклы и другое транспортное средство;
- Специализированное оборудование, например, инструменты и фототехника.
Обновленные правила возврата
Согласно новым нормам, правила возврата товаров стали более благоприятными для покупателей. Потребители теперь имеют право вернуть товары ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки, что значительно упрощает процесс обращения. После этого периода, возврат возможен лишь в случае выявления существенного недостатка.
К основным изменениям 2025 года относятся:
Права потребителей: важные детали
Законодательство о защите прав потребителей предоставляет ряд прав, которые активно защищают интересы граждан в случае обнаружения недостатков техники. Важно помнить, что все претензии должны быть оформлены письменно и содержать доказательства — фото, видео и документы.
К основным правам потребителей относятся:
- Бесплатное устранение недостатков товара;
- Возмещение затрат на самостоятельное исправление;
- Замена товара на аналогичный без дополнительных расходов.
