С 1 января 2026 года в силу вступает ГОСТ Р № 72062-2025, который призван упорядочить процесс оценки качества услуг, предоставляемых управляющими организациями (УО). Этот важный документ, утвержденный Росстандартом, адресован как собственникам жилья, так и управляющим организациям, работающим в многоэтажных домах.
Основные положения
Стандарт содержит чёткие рекомендации и требования, касающиеся процесса приемки работ и обслуживания общего имущества в многоквартирных домах. ГОСТ включает в себя:
- Общие положения о процессе контроля;
- Критерии качества выполнения работ;
- Методы оценки и систему контроля качества.
Таким образом, документ предлагает структурированный подход к контролю за выполнением управленческих услуг и ремонтов, что, в свою очередь, поможет повысить уровень обслуживания в жилищном секторе.
Контроль и оценка качества работ
Согласно стандарту, контроль за качеством выполняемых работ должен осуществляться до подписания актов приемки. Акт составляется в соответствии с установленной формой и подписывается в срок, не превышающий 10 рабочих дней после завершения работ.
В случае выявления недостатков, они должны быть зафиксированы в акте нарушения качества, который также должен содержать информацию о сроках их устранения. Важно отметить, что, если не будет подписан акт приемки, то работы будут считаться невыполненными.
Система управления качеством
Особое внимание уделяется созданию системы контроля и управления качеством. Управляющим организациям и ТСЖ рекомендуется разработать конкретные мероприятия по мониторингу обслуживания и быстрым реагированием на обращения жильцов.
- Внедрение документации для оперативного решения проблем;
- Регулярные опросы потребителей для оценки удовлетворенности.
Эти меры направлены на улучшение условий оказания услуг и укрепление доверия жильцов к управляющим организациям. Применение новых стандартов может снизить риск конфликтов и повысить прозрачность управления многоквартирными домами.
