В Санкт-Петербурге прошло первое студийное ток-шоу "MAXимально открытый диалог", организованное Ассоциацией "Р1" с участием управляющих организаций города. Главная тема обсуждения - новые лицензионные требования и готовность отрасли к госрегулированию коммуникаций.
МАХ: обязательный инструмент для УО и ТСЖ
На ток-шоу, состоявшемся 26 января, собрались руководители управляющих организаций Санкт-Петербурга. Несмотря на то, что формально обсуждался новый мессенджер, на самом деле речь шла о большей ответственности, потенциальных рисках бизнеса и границах взаимодействия с собственниками.
Участники пришли к выводу, что МАХ уже нельзя воспринимать как простой канал коммуникации. "Это рекомендация, которая скоро станет обязательной", - отметили представители УО. История внедрения ГИС ЖКХ послужила ярким примером, где начальное сопротивление стало адаптацией и окончательной связкой качества работы с лицензионными требованиями. УО понимают, что лучше подготовиться заранее.
Понимание домовых чатов в МАХ: формальность или реальность?
Ключевой пункт обсуждения - статус домовых чатов в МАХ. Формально они принадлежат органам жилищного надзора, но фактически управляющие организации несут риски. "Если что-то пойдёт не так, то вопросы будут адресованы именно нам", - подчеркивают участники ток-шоу. Этот разрыв создаёт неопределённость, которая тормозит переходный период.
Разговоры о возможности внедрения чатов в МАХ привели к тому, что УО стали искать решения в уже существующих мессенджерах, таких как Телеграм. Компании устанавливают боты для идентификации пользователей, чтобы сократить поток неконструктивных сообщений и повысить эффективность коммуникации.
Лицензионные риски: необходимость формализации порядка
При обсуждении лицензионных рисков участники отметили, что нарушение требований может привести к утрате лицензии. Проблема возникает, если обращения, например, об авариях, фиксируются только в МАХ и не отражаются в других системах. УО ощущают на себе юридическую нагрузку и понимают, что без четкого порядка обработки обращений риск увеличивается.
Некоторые компании отмечают, что увеличение объёма коммуникаций требует расширения штата, чтобы избежать перегрузки существующих сотрудников. "Мы можем не владеть чатами, но обязаны защищать свою репутацию", - резюмируют участники.
Возможно, в долгосрочной перспективе МАХ станет не только средством для общения, но и инструментом контроля, поэтому управляющие организации должны адаптироваться к новым реалиям и внедрять новые методы работы.
